取消或修改訂單規範
l 蛋糕取消訂單規定：商品取貨日前3天即排入產程，非因不可抗力因素恕不提供取消訂單。
l 蛋糕更改訂單規定:限取貨日前3天更改，更改次數限一次。
取消訂單申請說明
l 取消訂單的方式，請信箱查詢您要取消的訂單編號，直接私訊我們告知要取消的訂單編號，並提供您的銀行帳號，以利退款手續。
l 收到您的取消訂單需求後，我們同樣會留言回覆與您確認，退款完成後我們將會再通知您已完成退款。
退換貨申請說明
l 若於運送過程中，因路面顛簸導致旦糕位移(3~5cm)、側邊損傷、變形或盒內四周沾到乃油/裝飾品，或水果、巧克力裝飾片脫落等不可抗拒之情況，恕不在退貨及退款之範圍。若您無法承受運送風險，建議改選門市取貨服務。
l 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天猶豫期。
l 植愛所販售的產品，屬消保法定義之生鮮食品，因此商品出貨後，除非商品本身重大瑕疵，概不接受消費者無條件退貨
l 如遇商品重大瑕疵、數量及品項與訂購不符須辦理退換貨者，請維持商品及包裝的完整。於收件當天電洽(02)23116198，門市人員協助辦理退換貨，逾期恕無法受理。
l 顏色的部份因電腦設定關係，實品顏色會比電腦上有較亮或較暗的情況同屬正常範圍，對顏色較敏感的買家，請確認可接受再作訂購。
l 當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
寄回方式
l 我們會主動聯繫黑貓宅急便，到府收件，運費由我們負擔，詳細流程將於您提出退換貨申請時，由客服指引說明。
退款方式
l 退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤，符合所有退款標準，且所需資料確認無誤後，我們於10天內將款項退到您的帳戶。
l 請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
無法辦理退貨的情況
l 客製化商品無法辦理退貨，請務必確認您的需求後再下單購買。
l 若於運送過程中，因路面顛簸導致旦糕位移(3~5cm)、側邊損傷、變形或盒內四周沾到乃油/裝飾品，或水果、巧克力裝飾片脫落等不可抗拒之情況，恕不在退貨及退款之範圍。
l 商品到貨超過2天，才提出退貨申請，恕無法辦理退貨。
l 欲退貨訂單中任一商品若已使用過，即無法辦理退貨。
l 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
無法辦理退貨的情況
l 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
l 如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
l 提交退貨申請表後的3個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
若您有其他疑問，歡迎直接利用訂單留言與我們聯絡，我們將盡快為您解答。